Términos y Condiciones de Contratación de Soluciones Integrales Ibéricas S.L.

Última actualización: 1 de octubre de 2026

1. Introducción y aceptación de los términos

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y contratación de los servicios prestados por Soluciones Integrales Ibéricas S.L., con domicilio en Calle de Alcalá, 97, 28009 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.

La contratación, solicitud de presupuesto, aceptación de una oferta, confirmación por correo electrónico, firma de un contrato específico, o el inicio efectivo de la prestación de los servicios implicará la aceptación plena, expresa y sin reservas de estos términos, así como, en su caso, de las condiciones particulares pactadas entre las partes.

Si el cliente actúa en nombre de una empresa, entidad u organización, declara disponer de facultades suficientes para vincularla a los presentes términos y condiciones.

2. Alcance de los servicios

Soluciones Integrales Ibéricas S.L. presta servicios de carácter general orientados al soporte operativo, coordinación y asistencia en actividades auxiliares de organización y funcionamiento interno, incluyendo, entre otros:

  • Gestión de incidencias y soporte operativo.
  • Coordinación de servicios generales.
  • Mantenimiento básico de instalaciones.
  • Atención al cliente y recepción.
  • Organización de documentación y archivo.
  • Logística ligera y preparación de envíos.

El detalle concreto, alcance, recursos asignados, horarios, niveles de servicio, indicadores de calidad, duración y precio de cada encargo se establecerán en la oferta, presupuesto, pedido, anexo o contrato específico aplicable. En caso de discrepancia entre estos Términos y las condiciones particulares, prevalecerán estas últimas respecto del servicio concreto contratado.

Salvo pacto expreso en contrario, los servicios se prestan con medios propios o de terceros colaboradores bajo la coordinación de Soluciones Integrales Ibéricas S.L., sin que ello implique relación laboral alguna con el cliente.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario o cliente

El cliente se compromete a:

  • Facilitar información veraz, completa y actualizada necesaria para la correcta prestación de los servicios.
  • Designar una persona de contacto con capacidad de decisión cuando resulte necesario.
  • Permitir el acceso razonable a instalaciones, documentación, equipos o sistemas que sean necesarios para ejecutar el servicio, cumpliendo las normas internas de seguridad y prevención de riesgos.
  • Obtener, cuando proceda, las autorizaciones, permisos o consentimientos que sean exigibles para el desarrollo del servicio.
  • No utilizar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe contractual.
  • Abonar puntualmente las cantidades debidas en los plazos pactados.

El cliente será responsable de los daños o perjuicios que se deriven del incumplimiento de sus obligaciones, de la entrega de información inexacta o de la falta de cooperación necesaria para la ejecución del servicio.

4. Condiciones de pago

Los precios de los servicios se indicarán en el presupuesto, tarifa, pedido o contrato correspondiente y, salvo indicación en contrario, se expresarán en euros. Los importes podrán estar sujetos a IVA u otros tributos aplicables conforme a la normativa vigente.

  • Los servicios podrán facturarse por horas, por proyecto, por mensualidades o según el hito de prestación acordado.
  • Salvo pacto distinto, el pago deberá realizarse dentro del plazo indicado en la factura.
  • En caso de demora en el pago, Soluciones Integrales Ibéricas S.L. podrá aplicar los intereses de demora y costes de reclamación legalmente procedentes.
  • La falta de pago podrá dar lugar a la suspensión temporal de los servicios, previa comunicación al cliente, sin perjuicio de las acciones de cobro que correspondan.

Los gastos extraordinarios, desplazamientos, materiales, suministros o servicios de terceros necesarios para la correcta ejecución del encargo solo se considerarán incluidos si así se indica expresamente por escrito.

5. Política de cancelación y reembolsos

El cliente podrá cancelar un servicio contratado comunicándolo por escrito a [email protected]. Las condiciones de cancelación dependerán de la naturaleza del servicio y del grado de avance de su ejecución.

  • Si la cancelación se produce antes del inicio del servicio, podrán aplicarse gastos de gestión o penalizaciones si así se hubieran pactado.
  • Si el servicio ya hubiera comenzado, el cliente deberá abonar la parte proporcional efectivamente prestada y los costes incurridos.
  • No procederá reembolso respecto de servicios ya ejecutados, entregados o consumidos conforme a lo contratado.
  • En servicios recurrentes o de mantenimiento, la cancelación surtirá efecto según el preaviso pactado o, en su defecto, con un preaviso razonable atendiendo a la naturaleza del servicio.

Cuando legalmente resulte aplicable la normativa de consumidores y usuarios, el cliente podrá disponer de los derechos que correspondan, sin perjuicio de las excepciones legalmente previstas para servicios ya ejecutados o iniciados con consentimiento expreso.

6. Limitación de responsabilidad

Soluciones Integrales Ibéricas S.L. prestará los servicios con la diligencia profesional exigible y de acuerdo con las instrucciones razonables del cliente. No obstante, no será responsable de:

  • Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o pérdida de negocio, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario.
  • Incumplimientos derivados de información incorrecta, incompleta o tardía facilitada por el cliente.
  • Retrasos o imposibilidades causadas por terceros, proveedores, transportistas, suministradores o por causas ajenas a su control razonable.
  • Resultados que dependan de decisiones, autorizaciones o actuaciones de terceros, autoridades o del propio cliente.

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Soluciones Integrales Ibéricas S.L. por daños directos derivados de un mismo hecho o serie de hechos relacionados se limitará, como máximo, al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio del que traiga causa la reclamación, salvo dolo o culpa grave y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponder.

7. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Salvo pacto expreso en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, procedimientos, documentos, plantillas, manuales, materiales, textos, diseños, marcas, logotipos, software, bases de datos y cualquier otro contenido desarrollado o facilitado por Soluciones Integrales Ibéricas S.L. seguirán siendo titularidad de esta o de sus legítimos titulares.

El cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, únicamente para la finalidad del servicio contratado. Queda prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública o cesión a terceros de dichos materiales sin autorización previa y por escrito.

El cliente garantiza que los materiales, instrucciones, marcas, contenidos o documentación que facilite a Soluciones Integrales Ibéricas S.L. no infringen derechos de terceros y mantendrá indemne a la empresa frente a reclamaciones derivadas de su uso lícito conforme a las instrucciones del cliente.

8. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

Soluciones Integrales Ibéricas S.L. tratará los datos personales que recabe con la finalidad de gestionar la relación contractual, prestar los servicios solicitados, atender comunicaciones, cumplir obligaciones legales y, en su caso, mantener la relación comercial.

El cliente declara haber informado a las personas cuyos datos facilite, cuando proceda, y contar con una base jurídica válida para su comunicación. En aquellos supuestos en que Soluciones Integrales Ibéricas S.L. actúe como encargado del tratamiento, las partes formalizarán el correspondiente contrato de encargo conforme a la normativa aplicable.

Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y demás derechos reconocidos legalmente mediante solicitud dirigida a [email protected], acompañando, en su caso, documentación acreditativa de su identidad.

9. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, desastres naturales, incendios, inundaciones, huelgas generales, interrupciones significativas de telecomunicaciones, fallos energéticos, pandemias, actos gubernativos, conflictos armados o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable ajena al control razonable de la parte afectada.

La parte afectada deberá notificar a la otra, tan pronto como sea razonablemente posible, la existencia de la causa de fuerza mayor y sus efectos previsibles sobre la prestación del servicio.

10. Modificaciones de los términos

Soluciones Integrales Ibéricas S.L. podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones por razones legales, técnicas, organizativas o comerciales. Las modificaciones no afectarán a los servicios ya contratados, salvo que resulte necesario por imperativo legal o por acuerdo entre las partes.

La versión vigente será la publicada o facilitada al cliente en el momento de la contratación. Cuando proceda, las modificaciones se comunicarán por medios razonables, incluyendo correo electrónico u otros canales habituales de relación.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

Salvo que una norma imperativa disponga otra cosa, para cuantas controversias pudieran derivarse de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Información de contacto

Para cualquier comunicación relacionada con estos Términos y Condiciones o con los servicios prestados, puede dirigirse a:

13. Cláusula de separabilidad

Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada del resto, que permanecerá plenamente vigente y eficaz en la medida permitida por la ley.

En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra válida que se aproxime lo más posible a la finalidad económica y jurídica de la disposición original.

10/1/2026 Inicio